Black Angus Entrecote

Assalamoe alaikoem,

Bedankt voor je review en fijn om te lezen dat je tevreden bent over onze producten. Dat waarderen we enorm.

We begrijpen echter dat de levering frustrerend kan zijn wanneer je niet zelf een tijdslot kunt kiezen of wanneer er meerdere bezorgpogingen nodig zijn. Helaas hebben wij, zodra de bestelling is overgedragen aan de vervoerder, geen directe invloed meer op de planning en uitvoering van de levering.

Daarom vinden wij het jammer dat een positieve ervaring met het product alsnog resulteert in een 1-sterrenbeoordeling voor onze onderneming. De review wekt namelijk de indruk dat er iets mis was met de kwaliteit van het product, terwijl je juist aangeeft dat deze uitstekend was.

Wat betreft de vervoerder: wij werken momenteel samen met SooCool omdat dit naar onze ervaring de meest betrouwbare partner is voor gekoeld transport van levensmiddelen. In het verleden hebben wij met andere logistieke partijen gewerkt en die ervaringen waren helaas aanzienlijk minder positief. Uiteraard blijven wij wel voortdurend in gesprek met onze vervoerder om de dienstverlening verder te verbeteren. Vanuit SooCool wordt er wel een track and trace per mail gestuurd met een tijdsindicatie welke vrij nauwkeurig is. Op basis daarvan zou je eventueel contact kunnen leggen met ons, zodat wij wel een passende dag kunnen aanhouden.

Desondanks bedanken wij je voor de feedback. We nemen dergelijke signalen serieus en hopen je in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn. We zouden je wel vriendelijk willen vragen om de te herzien, omdat je zelf wel aangeeft dat het producten top zijn.